会員登録について

購入には会員登録が必要でしょうか？

お客様の大切な個人情報を管理するために、商品のご注文時には会員登録が必要です。
会員登録は無料です。

登録している住所や電話番号を変更したい。

マイページの「会員情報」からおこなっていただけます。

ログインできません。

パスワードを忘れた場合は、ログイン画面内の「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再発行が可能です。 ログインID（メールアドレス） を忘れた方は、お問合せフォームにてご連絡ください。
【お問い合わせフォーム】
（通常2営業日以内に返信いたします※土日・祝日・休業日はご返信できかねます）

退会方法を教えてください。

マイページの会員情報の「退会」からお手続きが可能です。

ご注文に関する質問

注文明細書や納品書が入っていませんでした

弊社ではCO2排出量削減に向けてのペーパーレス化、個人情報取扱いの観点から、
紙による購入明細書や領収書、パンフレットなどの同梱は行っておりません。
ご必要の方はマイページより印刷していただきますようお願いします。

ご注文内容の確認メールが届きません

各種メールが届かない場合は、以下の設定をご確認ください。

①メールソフトの自動振り分け機能でゴミ箱フォルダー等に振り分けられてないかご確認ください。
②迷惑メール対策をおこなっている場合は、ドメイン受信許可設定をお願いいたします。
■ドメイン指定：info@f-rex.co.jp

注文内容は確認できますか？

お客様のご購入情報は、マイページの「購入履歴」にてご確認いただけます。

注文商品の配送状況を知りたいです

商品の出荷手配後に「発送完了メール」をお送りいたします。
「配送伝票番号」を記載しておりますので、配送業者へお問合せをお願いいたします。

注文後に支払い方法を変更したいです

ご注文後の変更はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

キャンセルできますか？

キャンセルは一切お受けできかねますので、
商品名・味・数量等お確かめのうえご注文いただけますようお願い致します。

注文商品の変更、個数変更はできますか？

一切お受け致しかねますので、商品名・味・数量等お確かめのうえご注文いただきますようお願い致します。

返品はできますか？

返品は一切お受けできません。

配送先住所の変更できますか？

ご注文商品の出荷前であればご対応可能でございます。
公式オンラインストアのお問い合わせフォームよりご依頼ください。
【営業時間 平日０９：００～１８：００】

ギフトラッピング対応はしてますか？

大変恐れ入りますが、ショップバックなどのご用意、ギフトラッピングのご対応は承っておりません。

注文商品のお届け日時を変更したいです

ご注文後のお届け日時の変更はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

注文商品をコンビニ受け取りはできますか

ご注文商品のコンビニ受け取りの対応はできかねます。
ご登録の配送先にてお受け取りをお願い致します。

納品書/請求書/明細書について

現在、CO2排出量の削減のため納品書の同梱を廃止しております。
ご購入いただきました内容及び、履歴につきましては、「マイページ」にてご確認いただけます。
マイページの購入履歴から領収書の発行が可能です。

注文後にキャンセルはできますか？

弊社では、ご注文が確定されましてから在庫のある商品はシステムにより迅速に発送作業が自動進行するため、
ご注文確定後のキャンセルにつきましてはご対応することが出来ません。
恐れ入りますが商品にお間違いがいないか今一度ご確認の上お買い物をお楽しみ頂ければ幸いです。

購入回数に縛りはありますか？

購入回数に縛りはございません。

製品に関する質問

品質について安全性は問題ないでしょうか？

日本国内のGMP認定工場で確かな品質管理のもと製造されています。

妊娠中や授乳中に飲んでも問題ないでしょうか？

かかりつけの医師とご相談の上、ご利用ください。